Na automatisering

Alle kanalen samengebracht, AI handelt de standaardvragen af, medewerker doet alleen de uitzonderingen

Alle kanalen op een plek

Geen losse inboxen meer, alles komt samen in Zendesk

bol.com

Merk A

Merk B

Merk C

Webshop

Automatisch doorgestuurd

Zendesk

Centraal ticketsysteem, per merk getagd

Geen inboxen meer checken. Alles op een plek, automatisch getagd per merk en kanaal.

AI leest, classificeert en zoekt op

Het systeem begrijpt de vraag en haalt automatisch de juiste orderinfo op

AI classificatie

Herkent type vraag automatisch

Levertijd 35%

Retour 20%

Schade 12%

Annulering 8%

Productinfo 8%

Overig 17%

Levertijd is direct gekoppeld aan track & trace van de vervoerder

Overig gaat direct naar een medewerker

Context ophalen

Orderinfo via bol API of webshop

Geen handmatig opzoeken meer in dashboards

Antwoord in de juiste toon per merk

AI genereert het antwoord op basis van de vraag, orderdata en merktoon

AI genereert conceptantwoord

Per merk in de juiste tone-of-voice, met de juiste orderdata

Betrouwbaarheidsscore

Hoge zekerheid

Standaardvraag, antwoord klopt. Automatisch verstuurd.

Lagere zekerheid

Complex of gevoelig. Concept klaar in Zendesk, medewerker checkt en verstuurt.

Systeem wordt beter over tijd

Automatische feedback na elke afgehandelde vraag

Ongewijzigd verstuurd = goed, antwoord is aangepast = nog niet goed genoeg

Het systeem leert per merk en per vraagtype, zonder handmatig bijsturen

Medewerker verschuift van afhandelen naar reviewen

Meer vragen afhandelen zonder extra mensen. Snellere responstijden. Consistente antwoorden per merk. En het systeem wordt beter naarmate het langer draait.